סבון ורדים

המחויבות שלנו למשלוח חלק ויעיל

אנחנו מחויבים לספק לך חוויית משלוח נוחה, פשוטה ויעילה. חשוב לנו שתהיה מעודכן לגבי נהלי המשלוח שלנו, ולכן להלן מדיניות המשלוחים שלנו:

זמן טיפול בהזמנה:

לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, הצוות שלנו יתחיל מיד בתהליך הכנת ההזמנה למשלוח. אנו עובדים במרץ כדי שכל הפריטים יהיו מוכנים למשלוח בתוך 24–48 שעות.

שיטות משלוח:

כדי להבטיח הגעה בטוחה ומהירה של המשלוחים, אנו עובדים עם חברות שילוח אמינות. שיטת המשלוח שתיבחר עבור ההזמנה שלך תיקבע לפי מספר גורמים, בהם יעד המשלוח וגודל/משקל החבילה. עבור רוב ההזמנות אנו מציעים משלוח רגיל (סטנדרטי).

עלויות משלוח:

חינם

זמן אספקה משוער:

בדרך כלל, זמן האספקה למשלוח רגיל הוא 8–12 ימי עבודה ממועד עיבוד ההזמנה ועד להגעת החבילה ליעד. שים לב כי זהו זמן משוער בלבד, וייתכנו עיכובים בשל גורמים שאינם בשליטתנו, כמו שחרור ממכס, תנאי מזג אוויר או נסיבות בלתי צפויות.

מעקב אחרי הזמנה:

עם שליחת ההזמנה, נספק לך מספר מעקב במייל או באזור האישי שלך באתר. ניתן להשתמש במספר זה למעקב אחר התקדמות המשלוח אונליין. שים לב, ייתכן שיחלפו עד 48 שעות עד שהמידע יתעדכן במערכת חברת המשלוחים.

דיוק בכתובת:

להצלחת המשלוח, חשוב לבדוק ולוודא שהכתובת שסיפקת תקינה ומלאה בעת ביצוע ההזמנה. לא נישא באחריות לעיכובים או לאי-אספקה הנגרמים כתוצאה מהזנת כתובת שגויה או לא מלאה מצד הלקוח.

אי אספקה או חבילה שאבדה:

למרות שמדובר במקרים נדירים, אם החבילה לא הגיעה בזמן המשוער או אבדה במשלוח, אנא פנה לצוות שירות הלקוחות שלנו. נפתח מיד בירור מול חברת השילוח במטרה לאתר את החבילה או לדאוג למשלוח חלופי או החזר כספי, בהתאם למקרה.

אם יש לך שאלות או חששות נוספים בנוגע למדיניות המשלוחים שלנו, אל תהסס לפנות לצוות שירות הלקוחות. אנו מעריכים מאוד את הסבלנות וההבנה שלך, ונמשיך לפעול במרץ כדי לספק את ההזמנות ביעילות ובשירות ברמה הגבוהה ביותר.

אנחנו רוצים להבטיח לכם חוויית קנייה מספקת, ומבינים שלעיתים ייתכן שתצטרכו להחזיר מוצרים. להלן מדיניות ההחזרות שלנו לעיונכם:

1. תקופת ההחזרה:

אנו מציעים חלון החזרה של 30 יום ממועד קבלת המשלוח. אם עברו 30 יום ממועד הרכישה, לצערנו לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.

2. קריטריונים לזכאות להחזרה:

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב לעמוד בקריטריונים הבאים:

א. לא היה בשימוש וללא נזק:

הפריט צריך להיות במצב חדש, לא בשימוש וללא כל סימני בלאי, קרע או שינוי.

ב. אריזה מקורית:

הפריט חייב להיות מוחזר באריזתו המקורית או באריזה מגנה דומה, כדי למנוע נזק במהלך ההובלה.

ג. זכאות לפי סוג מוצר:

חלק מהמוצרים כפופים לתנאי זכאות ייחודיים בשל טבעם, כגון מוצרי היגיינה, מוצרים מתכלים או מוצרים בהתאמה אישית. למידע נוסף על זכאות של מוצרים מסוימים, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

3. תהליך ההחזרה:

אם ברצונכם להחזיר מוצר, אנא פעלו כך:

א. פנייה לשירות הלקוחות:

בתוך 30 ימי ההחזרה, פנו אל שירות הלקוחות שלנו בדוא"ל או בטלפון, ציינו את פרטי ההזמנה והסיבה להחזרה. צוות השירות ינחה אתכם בתהליך.

ב. אישור והנחיות:

לאחר אישור בקשת ההחזרה, תקבלו מספר מזהה (RMA) והנחיות מפורטות כיצד להמשיך בהחזרה.

ג. אריזה בטוחה:

ארזו את הפריט היטב באריזתו המקורית או דומה, כדי להבטיח שיגיע אלינו ללא נזק. ודאו שמספר ה-RMA מופיע על החבילה.

ד. משלוח:

עלות משלוח ההחזרה חלה עליכם, אלא אם מדובר בטעות מצידנו או מוצר פגום. מומלץ להשתמש בשירות משלוחים עם מספר מעקב.

4. בדיקה ותהליך החזר כספי:

לאחר קבלת הפריט המוחזר, נבדוק אותו לוודא שהוא עומד בתנאי הזכאות. אם יאושר, נתחיל בתהליך ההחזר הכספי. להלן דגשים חשובים:

א. שיטת החזר כספי:

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ששימש לרכישה.

ב. כיסוי ההחזר:

ההחזר יכלול את עלות הפריט/ים המוחזר/ים, אך לא יכלול דמי משלוח או טיפול.

ג. משך עיבוד:

משך הזמן עד שההחזר יופיע בחשבונך תלוי בספק אמצעי התשלום שלך.

5. החלפות:

אם ברצונך להחליף פריט, פעל לפי תהליך ההחזרה המתואר לעיל ולאחר מכן בצע הזמנה חדשה עבור הפריט הרצוי. כך תוכל לקבל את המוצר החדש במהירות רבה יותר.

6. מוצרים שלא ניתנים להחזרה:

ישנם פריטים שאינם ניתנים להחזרה, כולל אך לא רק כרטיסי מתנה, תוכנות להורדה ופריטים המסומנים כמכירת חיסול. עיין בתיאור המוצר או פנה לשירות הלקוחות למידע נוסף.

7. פריטים פגומים או שניזוקו:

אם קיבלת פריט פגום או תקול, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו מיד. נסייע לך לקבל מוצר חלופי, החזר כספי או פתרון אחר לפי הצורך.

אנו שואפים לספק שירות לקוחות מצוין ונעשה כמיטב יכולתנו לטפל בבקשות ההחזרה בהתאם למדיניות. אם יש לך שאלות או חששות נוספים, אל תהסס לפנות לשירות הלקוחות שלנו.